Känslor viktiga i larmsamtal

TT inrikes 2012-06-18 | Uppdaterad 2012-06-18



Din röst har betydelse när du ringer ett nödsamtal till SOS Alarm.
Ny forskning visar att känslor i rösten spelar in när larmoperatörer bedömer behovet av hjälp.
Forskaren Martin Svensson har i omgångar i sex års tid besökt SOS-centraler för att intervjua personalen, men också för att sitta med och lyssna på inkommande samtal från människor som befinner sig i nöd.
Rösten har betydelseEn av slutsatserna han drar är att det inte bara har betydelse vad du säger när du ringer ett nödsamtal. Hur du låter på rösten är också viktigt.
Om det är patienten själv som ringer bedöms en rädd röst vara i större behov av hjälp än exempelvis en arg, eftersom den som skriker av ilska åtminstone anses kunna andas bra.
- Det finns en tydlig koppling mellan uttrycket i rösten och hur hjälpen ser ut, men man ska se det som en del av det beslut som fattas. Rösten är inte avgörande och det är viktigt att förtydliga, säger Martin Svensson, som lagt fram sina resultat i avhandlingen "Routes, Routines and Emotions in Decision Making of Emergency Call Takers" vid Blekinge Tekniska högskola.
- Man kan säga att det jag har kommit fram till belyser den komplexitet som råder när ett beslut ska fattas i ett nödsamtal.
Situationen försvåras av att larmoperatören inte ser personen som ringer. Bedömningen görs enbart på vad uppringaren säger.
- Språket är förstås den bärande länken. En person måste kunna uttrycka varför han eller hon behöver hjälp.
"Oerhört värdefullt"SOS Alarms presstalesman Anders Klarström säger att de med stort intresse har tagit del av Martin Svenssons arbete.
- Vi ska analysera resultatet närmare och kommer med största sannolikhet att använda oss av det för att kunna göra ännu bättre och säkrare bedömningar.
- Det finns inte mycket forskning på nödsamtal, mot den bakgrunden är detta oerhört värdefullt för oss.




huvudnyheter just nu

Dagens fråga

 

Skolval

Är skolval viktiga för ungas valdeltagande i riktiga val?

Visa resultat





Mest läst på bt.se


Tjänstgörande webbredaktör

Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!

Niclas Liljenby
niclas.liljenby@bt.se


Elfsborg

Se tidigare avsnitt av succéprogrammet här!

Borås

Skicka in dina vårtecken!

Nu är det äntligen vår! Men för den för som vill ha bevis de dagar vinden viner, kommer de här. Har du också sett något vårtecken? Mejla bt.se@bt.se

Live-published photos and videos via Shootitlive


Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om religion och konflikter

"Religionen får skulden för mycket av det elände som utspelas i världen idag: Utvecklingen i Egypten, förföljelserna av muslimer i Burma och Centralafrikanska republiken, förföljelserna av kristna i Syrien, Somalia och Irak. Och så vidare. Men är det religionen som är drivkraften i nämnda exempel? Jag tror inte det."

Katarina Larsson, politisk redaktör

Om SD och politikerbesöken:

"Högskolan har ingen anledning att skämmas för att man öppnade dörren för Åkesson. Självklart måste SD ha rätt till samma insyn som andra partier."

Jan Hansson, sportkrönikör

Om vändningen på Falkenbergs IP:

"IF Elfsborg ställde över de senaste matchernas två främsta spelare. Det höll på att kosta mycket mot tippade bottenlaget Falkenbergs FF."

Lena Kvist, kulturchef

Om Anneli Jordahls nya roman:

"Män från fattiga hem hade det också svårt. Jag vet det och Anneli Jordahl vet förstås det. "

Vedrana Sivac, nöjeskrönikör

Om startfältet på Sommartorsdagarna:

"Vilka tror ni kommer? Håkan Hellström? Kent? Robyn? Laleh? Så lät det på redaktionen innan vi fick facit i hand"

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 4 900 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Inför

Träffpunkten för föreningar och klubbar på nätet.