Känslor viktiga i larmsamtal

TT inrikes 2012-06-18 | Uppdaterad 2012-06-18



Din röst har betydelse när du ringer ett nödsamtal till SOS Alarm.
Ny forskning visar att känslor i rösten spelar in när larmoperatörer bedömer behovet av hjälp.
Forskaren Martin Svensson har i omgångar i sex års tid besökt SOS-centraler för att intervjua personalen, men också för att sitta med och lyssna på inkommande samtal från människor som befinner sig i nöd.
Rösten har betydelseEn av slutsatserna han drar är att det inte bara har betydelse vad du säger när du ringer ett nödsamtal. Hur du låter på rösten är också viktigt.
Om det är patienten själv som ringer bedöms en rädd röst vara i större behov av hjälp än exempelvis en arg, eftersom den som skriker av ilska åtminstone anses kunna andas bra.
- Det finns en tydlig koppling mellan uttrycket i rösten och hur hjälpen ser ut, men man ska se det som en del av det beslut som fattas. Rösten är inte avgörande och det är viktigt att förtydliga, säger Martin Svensson, som lagt fram sina resultat i avhandlingen "Routes, Routines and Emotions in Decision Making of Emergency Call Takers" vid Blekinge Tekniska högskola.
- Man kan säga att det jag har kommit fram till belyser den komplexitet som råder när ett beslut ska fattas i ett nödsamtal.
Situationen försvåras av att larmoperatören inte ser personen som ringer. Bedömningen görs enbart på vad uppringaren säger.
- Språket är förstås den bärande länken. En person måste kunna uttrycka varför han eller hon behöver hjälp.
"Oerhört värdefullt"SOS Alarms presstalesman Anders Klarström säger att de med stort intresse har tagit del av Martin Svenssons arbete.
- Vi ska analysera resultatet närmare och kommer med största sannolikhet att använda oss av det för att kunna göra ännu bättre och säkrare bedömningar.
- Det finns inte mycket forskning på nödsamtal, mot den bakgrunden är detta oerhört värdefullt för oss.




huvudnyheter just nu

Mest läst på bt.se


Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om borgerligheten i Borås:

"Carlson och Hjalmarsson borde helt enkelt kliva åt sidan. Väljarna vill det, som sagt. I BT 20/9 berättade vi att andranamnen i M och FP, Ulf Sjösten och Anna Svalander, fick betydligt fler personkryss än de som var etta på respektive lista, alltså Carlson och Hjalmarsson."

Lena Kvist, kulturchef

Om nomineringarna till Augustpriset:

"Inte illa alls. Men var gjorde Augustjuryn av Klas Östergren?"

Lars Näslund, politisk redaktör

Om att Jimmy Åkesson är utbränd:

"Hur djupt och på goda grunder många än må ogilla Jimmie Åkessons partis politik är det både märkligt och kontraproduktivt hur diverse kända antirasister bara inte kunde låta bli att håna beskedet om sjukskrivningen i sociala medier"

Jan Hansson, sportkrönikör

Om Sveriges främsta damlandslag:

"Sveriges kanske vassaste damlandslag misslyckades i Sotji–OS. Nu har våra alpina tjejer vallat om."

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 5 400 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Föreningsguiden

Föreningsguiden är den nya tjänsten som ersätter Inför. Tjänsten är för föreningar i Mark och Kind, som gör det möjligt för föreningslivet att uppdatera och informera medlemmar och allmänheten om vad som händer.