Känslor viktiga i larmsamtal

TT inrikes 2012-06-18 | Uppdaterad 2012-06-18



Din röst har betydelse när du ringer ett nödsamtal till SOS Alarm.
Ny forskning visar att känslor i rösten spelar in när larmoperatörer bedömer behovet av hjälp.
Forskaren Martin Svensson har i omgångar i sex års tid besökt SOS-centraler för att intervjua personalen, men också för att sitta med och lyssna på inkommande samtal från människor som befinner sig i nöd.
Rösten har betydelseEn av slutsatserna han drar är att det inte bara har betydelse vad du säger när du ringer ett nödsamtal. Hur du låter på rösten är också viktigt.
Om det är patienten själv som ringer bedöms en rädd röst vara i större behov av hjälp än exempelvis en arg, eftersom den som skriker av ilska åtminstone anses kunna andas bra.
- Det finns en tydlig koppling mellan uttrycket i rösten och hur hjälpen ser ut, men man ska se det som en del av det beslut som fattas. Rösten är inte avgörande och det är viktigt att förtydliga, säger Martin Svensson, som lagt fram sina resultat i avhandlingen "Routes, Routines and Emotions in Decision Making of Emergency Call Takers" vid Blekinge Tekniska högskola.
- Man kan säga att det jag har kommit fram till belyser den komplexitet som råder när ett beslut ska fattas i ett nödsamtal.
Situationen försvåras av att larmoperatören inte ser personen som ringer. Bedömningen görs enbart på vad uppringaren säger.
- Språket är förstås den bärande länken. En person måste kunna uttrycka varför han eller hon behöver hjälp.
"Oerhört värdefullt"SOS Alarms presstalesman Anders Klarström säger att de med stort intresse har tagit del av Martin Svenssons arbete.
- Vi ska analysera resultatet närmare och kommer med största sannolikhet att använda oss av det för att kunna göra ännu bättre och säkrare bedömningar.
- Det finns inte mycket forskning på nödsamtal, mot den bakgrunden är detta oerhört värdefullt för oss.




huvudnyheter just nu

Dagens fråga

 

Julklapp

Brukar du få julklapp från jobbet?

Visa resultat




Äntligen lite Kubaförnuft

Ledare [Uppdaterad i går 22:16]

När USA 1961 introducerade sanktioner mot det kommunistiska Kuba var det tänkt som en temporär åtgärd för att påskynda diktaturens fall. Så blev det inte. Läs mer på Ledarbloggen!



Mest läst på bt.se


Borås

Här utbryter vilda jublet

Gladiatorkamp, hinderbana och inte minst – planstormningen. Se allt från Skolkampen i klippet!

 

Tjänstgörande webbredaktör

Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!

Hanna Kyhle
hanna.kyhle@bt.se


Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om den svenska bristen på statsmannaskap:

"Så nä, jag svarade min finlandssvenske kollega nekande. Jag ser inga statsmannatalanger i svensk politik för närvarande. Inga alls. Ingenstans."

Lena Kvist, kulturchef

Om årets Augustpris:

"Grattis till Augustpriset, Kristina Sandberg! Det är välförtjänt."

Lars Näslund, politisk redaktör

Om S och M:s samarbete i Ulricehamn:

"I Ulricehamn sker det politikerna i riksdagen och i Borås inte klarar av"

Jan Hansson, sportkrönikör

Om pengar i sportvärlden:

"I de stora fotbollscuperna badar klubbarna i (tv-)pengar. I andra sporter kan det kosta mycket att delta."

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 5 900 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Föreningsguiden

Föreningsguiden är den nya tjänsten som ersätter Inför. Tjänsten är för föreningar i Mark och Kind, som gör det möjligt för föreningslivet att uppdatera och informera medlemmar och allmänheten om vad som händer.

Nyheter

Följ BT på Twitter