Nyhetstips: 033-700 07 77 nyhetschefen@bt.se
Kontakt: 033-700 07 00 kundtjanst@bt.se
lördag 18 maj 2013
Nyhetstips: 033-700 07 77 nyhetschefen@bt.se
Kontakt: 033-700 07 00 kundtjanst@bt.se
lördag 18 maj 2013
Joakim Svenning betalade 212 600 kronor för bilen och känner sig besviken på bemötandet från Kinna Bil.
Mark 2012-07-15 | Uppdaterad 2012-07-15
Joakim Svenning köpte en sprillans ny och felfri bil, trodde han. Vid hemkomsten upptäcktes nämligen att höger bakdörr var omlackad.
– Vår nybilskänsla varade i cirka två timmar, säger han.
När bilen parkerats på garageinfarten i Fritsla 25 maj noterade Joakim Svenning att färgen på dörren är mörkare och mattare än övrig lackering. Nyansskillnaden syns tydligt trots att lackeraren har försökt tona ut övergången mot bakskärmen.
- De har inte lagt ner något proffsarbete på den här lackeringen, säger Joakim Svenning som senare har upptäckt ytterligare skavanker på lackeringen.
Efter upptäckten ringde han Kinna Bil och fick komma och visa upp bilen några dagar senare.
- De såg också färgskillnaden men var helt oförstående till vad som hänt, säger Joakim Svenning.
Han blev erbjuden en omlackering men vägrade.
- Zinklagret som skyddar mot rost ligger direkt på plåten och kan skadas av en kraftig smäll, säger han.
Svenning krävde att hela dörren skulle bytas ut. Alternativt ville han ha en ny bil eller häva köpet.
- När man köper en ny bil så förväntar man sig att allt är i perfekt skick. En omlackerad bil är inte ny i mina ögon, säger han.
Kinna Bil vägrade gå med på hans krav.
Svenning bad att få se alla handlingar kopplade till bilen för att få besked om vad den råkat ut för. Sådana handlingar fanns inte, enligt företagets representanter.
Enligt honom visade de heller inget större intresse för att ta reda på mer fakta kring bilens historik. Han upplever att de har förhalat ärendet ända från start. Ansvariga har inte ringt upp honom inom utlovad tid, och i början på juli gick flera nyckelpersoner på semester utan att ärendet var löst.
Parallellt har Svenning jagat information på egen hand och framfört sina upptäckter löpande till företaget. Han har med andra ord varit en tämligen besvärlig kund.
Efter sex veckor , 6 juli, hörde plötsligt marknadschefen av sig och berättade att bilen var omlackad på fabriken.
- Jag hade alltså fått lägga ner sex veckors spårningsarbete helt i onödan. Om Kinna Bil hade tagit detta på allvar från första början så hade den informationen kommit fram samma dag, säger Joakim Svenning.
Han vet fortfarande inte varför omlackeringen skedde så problemet kvarstår i hans ögon.
- Bilen kostade 212 600 kronor. Det är mycket pengar för mig och jag förväntade mig en felfri bil, säger han.
Kinna Bil, som ingår i Borås Bil, fortsätter att bestrida Svennings krav.
- Vi kommer att säkerställa att kunden får en bil i nyskick utan några extra kostnader, säger Markus Östlund, marknadschef på Borås Bil.
Troligen innebär det omlackering samt förlängd garantitid för att undanröja Svennings oro för framtida rostproblem.
Bilköpare kan inte räkna med att få häva köpet vid den här typen av händelser, enligt Östlund.
- Det är olika fram fall till fall, man jag kan inte se att det finns skäl att häva köpet i det här fallet, säger han
Han kommer att träffa Joakim Svenning imorgon tillsammans med en representant för Ford Sverige.
Svenning har kämpat med det här ärendet i snart två månader. Varför har ni förhalat processen?
- Jag blev inkopplad förra veckan och upplever att vi har haft en bra dialog sedan dess, säger Markus Östlund.
Försäljningschefen Hansi Bengtsson och vd:n Lennart Jönsson, som först kopplades in, är på semester.
Hannele Parviainen
hannele.parviainen@bt.se
Telefon: 0320-20 55 42
Vi har högt i tak.
Vi har en tillåtande grundinställning.
Vi vill att användarna ska komma till tals.
Men…
Vi tillåter inte läsarkommentarer i samband med rättsrelaterade artiklar.
Vi publicerar inte läsarkommentarer där någon anklagas för brottslighet.
Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara osanningar.
Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara faktafel.
Vi publicerar inte läsarkommentarer med synpunkter eller åsikter som inte är relevanta för den diskuterade artikeln.
Vi publicerar inte läsarkommentarer med främlingsfientligt innehåll.
Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppgifter som vi av etiska skäl undvikit att publicera i den diskuterade artikeln.
Vi publicerar inte personangrepp.
Vi kan publicera länkar till andra webbplatser, men de ska vara relevanta för den diskuterade artikeln.
Vi rättar inte grammatiska fel, stavningsfel, meningsbyggnadsfel mm i läsarkommentarerna.
Och...
Tonen ska vara korrekt och respektfull. Vi publicerar inte kommentarer som har en negativ inverkan på samtalsklimatet.
Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!
Erik Terneborn
erik.terneborn@bt.se
Telefon: 033-700 07 73
© Borås Tidning. Allt material på bt.se är skyddat enligt upphovsrättslagen.
