Anmälningarna till ARN ökar

Nyheter 2012-07-09 | Uppdaterad 2012-07-09

Flest klagomål rör elektronik, och den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Motor är en annan stor kategori, men ökningen har skett inom nästan alla områden. Resor är däremot ett område där färre har klagat.


FAKTA

Klagotoppen

5 675 anmälningar kom in till ARN första halvåret 2012.

4 629 ärenden anmäldes under samma period förra året.

De största kategorierna är:

Elektronik (1008)

Motor (989)

Bostad (825)

Resor (817).

De senaste åren har anmälaren fått rätt i omkring 40 procent av de ärenden som avgörs.

Cirka 70 procent av företagen följer ARN:s beslut.

Källa: Allmänna reklamationsnämnden


Långsamma bredband, luddiga telefonavtal och abonnemang som strular tillhör de vanligaste klagomålen. Men även annat klagas det på mer och mer. Antalet anmälningar till ARN ökade kraftigt det första halvåret i år.

Totalt kom 5 700 anmälningar in till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) under årets första sex månader. Det är en ökning med 20 procent jämfört med samma period i fjol.

Flest klagomål rör elektronik, där också allt som rör telefoni och internet ingår. Den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Mobil- och bredbandstjänster är det som folk klagar mest på.

– Avtals- och fakturafrågor, till exempel uppsägningstid, och att bredbandet går för långsamt är de vanligaste ämnena, säger Nils Sigfrid, ansvarig för elektronikavdelningen.

När det gäller trasiga apparater är den stora stridsfrågan om det är tillverkarens eller en slarvig kunds fel att datorn, tv:n eller kylskåpet inte fungerar.

Nätanmälan

Elektronik följs tätt av motor, med nästan lika många klagomål. Då handlar det framför allt om försäljning av begagnade bilar och reparationer där de inblandade inte är överens.

Men klagomålen har ökat på i stort sett allt hos ARN, bortsett från resor. Den främsta förklaringen är att det sedan i höstas är möjligt att anmäla via ARN:s hemsida.

– När det rör sig om små belopp kanske man tidigare inte tog sig besväret att skicka in handlingar. Men när man ser att det bara är att fylla i ett formulär på nätet blir tröskeln lägre, säger Nils Sigfrid.

Skriftliga avtal

Om fler anmälningar betyder att fler – eller färre – får rätt går att se först om några månader, enligt Maria Berge, administrativ chef på ARN. Det tar cirka ett halvår från att en person har klagat till att det kommer ett beslut.

– De senaste åren har omkring 40 procent fått rätt. Cirka 70 procent av företagen följer besluten, säger Maria Berge.

För att ha störst chans att få rätt är hennes råd att ha så mycket som möjligt om vad man kommit överens om i skrift.

– Det är också bra att skriva ner det man har kommit överens om muntligt, säger hon.



BT:s riktlinjer för nätkommentarer:

För att kunna kommentera måste du ha ett användarkonto hos Disqus, vars verktyg för kommentarer används på bt.se.

bt.se tillämpar eftermoderering av läsarkommentarerna. Det innebär att den som skriver en kommentar får den publicerad i det närmaste omedelbart, men att kommentaren senare kan komma att modereras bort om den inte lever upp till nedanstående riktlinjer.

Det innebär också att vid publiceringen är det den som skrivit kommentaren som är juridiskt ansvarig för dess innehåll och därmed kan bli anmäld för exempelvis förtal. Efter modereringen är det ansvarig utgivare på Borås Tidning som bär det juridiska ansvaret.

Riktlinjer:

Vi har högt i tak.

Vi har en tillåtande grundinställning.

Vi vill att användarna ska komma till tals.

Men…

Vi tillåter inte läsarkommentarer i samband med rättsrelaterade artiklar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer där någon anklagas för brottslighet.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara osanningar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara faktafel.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med synpunkter eller åsikter som inte är relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med främlingsfientligt innehåll.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppgifter som vi av etiska skäl undvikit att publicera i den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte personangrepp.

Vi kan publicera länkar till andra webbplatser, men de ska vara relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi rättar inte grammatiska fel, stavningsfel, meningsbyggnadsfel mm i läsarkommentarerna.

Och...

Tonen ska vara korrekt och respektfull. Vi publicerar inte kommentarer som har en negativ inverkan på samtalsklimatet.

Disqus


huvudnyheter just nu

Missade du miljöbi- lagan? Läs den här!

Borås [I dag 10:25]

Vegetarisk mat, klimatförändringar och Ola Skinnarmo. Det är något av innehållet i BT:s miljöbilaga som kom ut i pappersformat torsdags. Här kan du läsa den igen i pdf-form.


Dagens fråga

 

Damfotboll

Klarar de svenska fotbollsdamerna av att kvala in till VM?

Visa resultat




TV: Höstens trädgårdstips

Borås [Uppdaterad i dag 09:50]

Bara för att sommaren är över betyder inte det att trädgården ska lämnas ouppmärksammad. Se tv-klippet och låt Carina Bergius guida dig rätt i höstträdgården.

 



Mest läst på bt.se


Borås

TV: Deppigt hos Moderaterna

Det var inga glada miner hos Moderaterna Borås under valvakan.

 

Borås

TV: Dans och glädje på oberoende valvaka i Borås

På den oberoende valvakan i Borås jublade publiken och klappade händerna när det visar sig att det rödgröna blocket är större än alliansen.

 

Tjänstgörande webbredaktör

Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!

Niclas Liljenby
niclas.liljenby@bt.se
Telefon: 033-700 07 12


Val 2014

Intressanta röster från Sjuhärad om valen


Val 2014

Se valbilder med taggen #val2014 från hela Sverige!


Borås

Se alla avsnitt av Trädgård här!

Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om ansvaret som vilar på väljaren:

Vi är en priviligerad nation. Vilket ansvar medför det? Det är också en aspekt att ta med sig in i vallokalen.

Lars Näslund, politisk redaktör

Om valet och kvalet:

Förutom ett nytt blixtkrig om kärnkraften får väl Den Stora Slutdebatten i SVT i går kväll beskrivas som rena fredagsmyset.

Jan Hansson, sportkrönikör

Om tränarbyte i Elfsborg:

"Skilsmässan med Jörgen Lennartson blev uppslitande, infekterad och kostsam. Klubben betalar fortfarande hans lön."

Lena Kvist, kulturchef

Om Manifest 2083 på Stadstatern:

"För mig får teatern gärna ge sig in i mörkrets hjärta, även när jag inte är helt säker på vart den är på väg."

Vedrana Sivac, nöjeskrönikör

Allt går att ladda ner:

"Jag målade upp bilder i mitt huvud av scener, replikskiften, hemliga kyssar. "

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 5 300 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Föreningsguiden

Föreningsguiden är den nya tjänsten som ersätter Inför. Tjänsten är för föreningar i Mark och Kind, som gör det möjligt för föreningslivet att uppdatera och informera medlemmar och allmänheten om vad som händer.

Nyheter

Följ BT på Twitter