Anmälningarna till ARN ökar

Nyheter 2012-07-09 | Uppdaterad 2012-07-09

Flest klagomål rör elektronik, och den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Motor är en annan stor kategori, men ökningen har skett inom nästan alla områden. Resor är däremot ett område där färre har klagat.


FAKTA

Klagotoppen

5 675 anmälningar kom in till ARN första halvåret 2012.

4 629 ärenden anmäldes under samma period förra året.

De största kategorierna är:

Elektronik (1008)

Motor (989)

Bostad (825)

Resor (817).

De senaste åren har anmälaren fått rätt i omkring 40 procent av de ärenden som avgörs.

Cirka 70 procent av företagen följer ARN:s beslut.

Källa: Allmänna reklamationsnämnden


Långsamma bredband, luddiga telefonavtal och abonnemang som strular tillhör de vanligaste klagomålen. Men även annat klagas det på mer och mer. Antalet anmälningar till ARN ökade kraftigt det första halvåret i år.

Totalt kom 5 700 anmälningar in till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) under årets första sex månader. Det är en ökning med 20 procent jämfört med samma period i fjol.

Flest klagomål rör elektronik, där också allt som rör telefoni och internet ingår. Den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Mobil- och bredbandstjänster är det som folk klagar mest på.

– Avtals- och fakturafrågor, till exempel uppsägningstid, och att bredbandet går för långsamt är de vanligaste ämnena, säger Nils Sigfrid, ansvarig för elektronikavdelningen.

När det gäller trasiga apparater är den stora stridsfrågan om det är tillverkarens eller en slarvig kunds fel att datorn, tv:n eller kylskåpet inte fungerar.

Nätanmälan

Elektronik följs tätt av motor, med nästan lika många klagomål. Då handlar det framför allt om försäljning av begagnade bilar och reparationer där de inblandade inte är överens.

Men klagomålen har ökat på i stort sett allt hos ARN, bortsett från resor. Den främsta förklaringen är att det sedan i höstas är möjligt att anmäla via ARN:s hemsida.

– När det rör sig om små belopp kanske man tidigare inte tog sig besväret att skicka in handlingar. Men när man ser att det bara är att fylla i ett formulär på nätet blir tröskeln lägre, säger Nils Sigfrid.

Skriftliga avtal

Om fler anmälningar betyder att fler – eller färre – får rätt går att se först om några månader, enligt Maria Berge, administrativ chef på ARN. Det tar cirka ett halvår från att en person har klagat till att det kommer ett beslut.

– De senaste åren har omkring 40 procent fått rätt. Cirka 70 procent av företagen följer besluten, säger Maria Berge.

För att ha störst chans att få rätt är hennes råd att ha så mycket som möjligt om vad man kommit överens om i skrift.

– Det är också bra att skriva ner det man har kommit överens om muntligt, säger hon.



BT:s riktlinjer för nätkommentarer:

För att kunna kommentera måste du ha ett användarkonto hos Disqus, vars verktyg för kommentarer används på bt.se.

bt.se tillämpar eftermoderering av läsarkommentarerna. Det innebär att den som skriver en kommentar får den publicerad i det närmaste omedelbart, men att kommentaren senare kan komma att modereras bort om den inte lever upp till nedanstående riktlinjer.

Det innebär också att vid publiceringen är det den som skrivit kommentaren som är juridiskt ansvarig för dess innehåll och därmed kan bli anmäld för exempelvis förtal. Efter modereringen är det ansvarig utgivare på Borås Tidning som bär det juridiska ansvaret.

Riktlinjer:

Vi har högt i tak.

Vi har en tillåtande grundinställning.

Vi vill att användarna ska komma till tals.

Men…

Vi tillåter inte läsarkommentarer i samband med rättsrelaterade artiklar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer där någon anklagas för brottslighet.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara osanningar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara faktafel.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med synpunkter eller åsikter som inte är relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med främlingsfientligt innehåll.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppgifter som vi av etiska skäl undvikit att publicera i den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte personangrepp.

Vi kan publicera länkar till andra webbplatser, men de ska vara relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi rättar inte grammatiska fel, stavningsfel, meningsbyggnadsfel mm i läsarkommentarerna.

Och...

Tonen ska vara korrekt och respektfull. Vi publicerar inte kommentarer som har en negativ inverkan på samtalsklimatet.

Disqus


huvudnyheter just nu

Tagga eller skicka in dina sommarbilder till bt.se!

Borås [Uppdaterad 2014-06-03]

Sol, bad och ledighet – sommaren är äntligen här. Och de närmaste månaderna får ses som en högtid för fotograferandet. Vi vill att du mejlar eller taggar dina bästa bilder med #btsommar på Instagram.

Live-published photos and videos via Shootitlive




Mest läst på bt.se


Tjänstgörande webbredaktör

Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!

Niclas Liljenby
niclas.liljenby@bt.se
Telefon: 033-700 07 12


Borås

Antagningslistorna till gymnasiet är här!

Nu har antagningsbeskeden till gymnasieskolorna i Sjuhärad kommit – och BT har alla listor. Har du kommit in på den linje du önskade?
Klicka på pdf-filerna nedan och ta reda på det!

Borås

Se alla avsnitt av Trädgård här!

Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om programmet Anders tar parti:

"Men Nyfiken på partiledaren och Anders tar parti är satsningar som snarare sänker än höjer det politiska intresset eftersom man i båda fallen använder politisk okunskap som arbetsredskap. Det är inte värdigt ett licensfinansierat public service-företag."

Lars Näslund, politisk redaktör

Om terrorberedskapen i Norge:

"Nu, när en ny, skarpare, hotbild uppenbarligen vuxit fram, sparar myndigheterna i Oslo inte på larmkrutet. Det är kanske begripligt, men såväl regeringen som polisen och media har ett stort ansvar för att inte driva fram hysteri".

Jan Hansson, sportkrönikör

Om Tysklands finalseger:

"Tyskarna kopplade ett tidigt grepp om finalen. Att de inte lyckats avgöra den under ordinarie måste tillskrivas Argentinas välorganiserade försvarsstyrka."

Lena Kvist, kulturchef

Om Johan Cronemans sommarprat:

"Han är 59 år och framgångsrik man. Det verkar så behagligt att vara så trygg. När Östermalmsdamer ringer upp och klagar på att han förolämpat kungen och river sönder hans DN-artiklar så det hörs i telefonen kan han bara skratta åt det och berätta om det i radio."

Vedrana Sivac, nöjeskrönikör

Om Cameron Diaz nya film Sex Tape:

"I övrigt är Sex tape en ungefär lika frustrerande upplevelse som filmparets sexuella våndor. "

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 5 200 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Föreningsguiden

Föreningsguiden är den nya tjänsten som ersätter Inför. Tjänsten är för föreningar i Mark och Kind, som gör det möjligt för föreningslivet att uppdatera och informera medlemmar och allmänheten om vad som händer.