Anmälningarna till ARN ökar

Nyheter 2012-07-09 | Uppdaterad 2012-07-09

Flest klagomål rör elektronik, och den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Motor är en annan stor kategori, men ökningen har skett inom nästan alla områden. Resor är däremot ett område där färre har klagat.


FAKTA

Klagotoppen

5 675 anmälningar kom in till ARN första halvåret 2012.

4 629 ärenden anmäldes under samma period förra året.

De största kategorierna är:

Elektronik (1008)

Motor (989)

Bostad (825)

Resor (817).

De senaste åren har anmälaren fått rätt i omkring 40 procent av de ärenden som avgörs.

Cirka 70 procent av företagen följer ARN:s beslut.

Källa: Allmänna reklamationsnämnden


Långsamma bredband, luddiga telefonavtal och abonnemang som strular tillhör de vanligaste klagomålen. Men även annat klagas det på mer och mer. Antalet anmälningar till ARN ökade kraftigt det första halvåret i år.

Totalt kom 5 700 anmälningar in till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) under årets första sex månader. Det är en ökning med 20 procent jämfört med samma period i fjol.

Flest klagomål rör elektronik, där också allt som rör telefoni och internet ingår. Den kategorin steg från 700 anmälningar till över tusen. Mobil- och bredbandstjänster är det som folk klagar mest på.

– Avtals- och fakturafrågor, till exempel uppsägningstid, och att bredbandet går för långsamt är de vanligaste ämnena, säger Nils Sigfrid, ansvarig för elektronikavdelningen.

När det gäller trasiga apparater är den stora stridsfrågan om det är tillverkarens eller en slarvig kunds fel att datorn, tv:n eller kylskåpet inte fungerar.

Nätanmälan

Elektronik följs tätt av motor, med nästan lika många klagomål. Då handlar det framför allt om försäljning av begagnade bilar och reparationer där de inblandade inte är överens.

Men klagomålen har ökat på i stort sett allt hos ARN, bortsett från resor. Den främsta förklaringen är att det sedan i höstas är möjligt att anmäla via ARN:s hemsida.

– När det rör sig om små belopp kanske man tidigare inte tog sig besväret att skicka in handlingar. Men när man ser att det bara är att fylla i ett formulär på nätet blir tröskeln lägre, säger Nils Sigfrid.

Skriftliga avtal

Om fler anmälningar betyder att fler – eller färre – får rätt går att se först om några månader, enligt Maria Berge, administrativ chef på ARN. Det tar cirka ett halvår från att en person har klagat till att det kommer ett beslut.

– De senaste åren har omkring 40 procent fått rätt. Cirka 70 procent av företagen följer besluten, säger Maria Berge.

För att ha störst chans att få rätt är hennes råd att ha så mycket som möjligt om vad man kommit överens om i skrift.

– Det är också bra att skriva ner det man har kommit överens om muntligt, säger hon.



BT:s riktlinjer för nätkommentarer:

För att kunna kommentera måste du ha ett användarkonto hos Disqus, vars verktyg för kommentarer används på bt.se.

bt.se tillämpar eftermoderering av läsarkommentarerna. Det innebär att den som skriver en kommentar får den publicerad i det närmaste omedelbart, men att kommentaren senare kan komma att modereras bort om den inte lever upp till nedanstående riktlinjer.

Det innebär också att vid publiceringen är det den som skrivit kommentaren som är juridiskt ansvarig för dess innehåll och därmed kan bli anmäld för exempelvis förtal. Efter modereringen är det ansvarig utgivare på Borås Tidning som bär det juridiska ansvaret.

Riktlinjer:

Vi har högt i tak.

Vi har en tillåtande grundinställning.

Vi vill att användarna ska komma till tals.

Men…

Vi tillåter inte läsarkommentarer i samband med rättsrelaterade artiklar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer där någon anklagas för brottslighet.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara osanningar.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppenbara faktafel.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med synpunkter eller åsikter som inte är relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med främlingsfientligt innehåll.

Vi publicerar inte läsarkommentarer med uppgifter som vi av etiska skäl undvikit att publicera i den diskuterade artikeln.

Vi publicerar inte personangrepp.

Vi kan publicera länkar till andra webbplatser, men de ska vara relevanta för den diskuterade artikeln.

Vi rättar inte grammatiska fel, stavningsfel, meningsbyggnadsfel mm i läsarkommentarerna.

Och...

Tonen ska vara korrekt och respektfull. Vi publicerar inte kommentarer som har en negativ inverkan på samtalsklimatet.

Disqus


huvudnyheter just nu

Bildextra: Läsarnas påskbilder

Nyheter [Uppdaterad 2014-04-17]

Live-published photos and videos via Shootitlive




Mest läst på bt.se


Tjänstgörande webbredaktör

Vet du någonting som vi borde skriva om? Tipsa mig direkt!

Tobias Hjelm
tobias.hjelm@bt.se
Telefon: 033-700 07 85


Elfsborg

Se tidigare avsnitt av succéprogrammet här!

Borås

Skicka in dina vårtecken!

Nu är det äntligen vår! Men för den för som vill ha bevis de dagar vinden viner, kommer de här. Har du också sett något vårtecken? Mejla bt.se@bt.se

Live-published photos and videos via Shootitlive


Kalendern

Vad händer i Sjuhärad?

Kalendern är sjuhäradsbornas anslagstavla på bt.se. Här kan kan du läsa om eller lägga in aktuella arrangemang.
Obs! Kalendern är till för föreningar och icke-kommersiella arrangemang.

Stefan Eklund, chefredaktör

Om nedläggningen av TV 4:s lokala stationer:

"På de flesta mindre orter i Sverige har det aldrig varit TV 4 som har stått för den viktigaste granskande lokala journalistiken. Det gör den lokala morgontidningen.

Katarina Larsson, politisk redaktör

Om SD och politikerbesöken:

"Högskolan har ingen anledning att skämmas för att man öppnade dörren för Åkesson. Självklart måste SD ha rätt till samma insyn som andra partier."

Jan Hansson, sportkrönikör

Om uddamålssegern mot Helsingborg:

"Det var ingen grandios trepoängare. Det var något bättre än så, en gedigen arbetsseger."

Lena Kvist, kulturchef

Om Anneli Jordahls nya roman:

"Män från fattiga hem hade det också svårt. Jag vet det och Anneli Jordahl vet förstås det. "

Vedrana Sivac, nöjeskrönikör

Om startfältet på Sommartorsdagarna:

"Vilka tror ni kommer? Håkan Hellström? Kent? Robyn? Laleh? Så lät det på redaktionen innan vi fick facit i hand"

Nyheter

Webb-tv

På bt.se/webbtv hittar du inslag om nyheter, sport, nöje och mycket mer.

Blogg

Här är BT:s bloggare

En ledarredaktion, en elfsborgare, en basketjunkie, två joggare som utmanar varandra, en näringslivsredaktör, BT:s fotografer och en designguru...
Välkommen till BT:s värld av bloggare!

Nyheter

Gilla bt.se på Facebook

Du vet väl om att du kan följa stora delar av vårt nyhetsflöde från Sjuhärad, Sverige och världen direkt på Facebook? Gör som 4 900 andra och klicka på "Gilla"-knappen nedan!


Läsvärt

Inför

Träffpunkten för föreningar och klubbar på nätet.

Nyheter

Följ BT på Twitter